Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer komunikacionog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera komunikacionog centra koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje svim aspektima rada komunikacionog centra. Kandidat će koordinisati tim zaposlenih, nadgledati dnevne operacije, osiguravati visok nivo korisničke podrške i implementirati strategije za poboljšanje procesa komunikacije. Idealni kandidat poseduje jake liderske sposobnosti, iskustvo u upravljanju timom i izuzetne komunikacijske veštine. Takođe, biće odgovoran za praćenje performansi, rešavanje problema i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se postigli poslovni ciljevi. Menadžer komunikacionog centra treba da razvija i održava standarde kvaliteta, obučava zaposlene i prati trendove u industriji kako bi unapredio usluge centra. Ova pozicija zahteva sposobnost donošenja brzih odluka, analitičko razmišljanje i fokus na zadovoljstvo korisnika. Kandidat će takođe biti uključen u planiranje budžeta i optimizaciju resursa centra. Ako ste proaktivni, organizovani i spremni da vodite dinamičan tim, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspehu naše organizacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama komunikacionog centra
- Koordinacija i vođenje tima zaposlenih
- Praćenje i analiza performansi centra
- Implementacija strategija za poboljšanje usluga
- Obuka i razvoj zaposlenih
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške
- Rešavanje problema i eskalacija
- Saradnja sa drugim odeljenjima
- Planiranje i upravljanje budžetom centra
- Praćenje trendova u industriji i primena inovacija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim menadžerskim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i liderske veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja odluka
- Poznavanje tehnologija i softvera za komunikacione centre
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Sposobnost analitičkog razmišljanja
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje industrijskih standarda i praksi
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju timom?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Kako pratite i merite uspešnost komunikacionog centra?
- Koje tehnologije ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našem centru?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje strategije koristite za optimizaciju resursa?
- Kako obučavate nove zaposlene?
- Kako ostajete u toku sa trendovima u industriji?
